Política de Devoluciones

Última actualización: 17 de marzo de 2026

En Mundo Avestruz nos comprometemos a ofrecerte productos artesanales de la más alta calidad. Por la naturaleza de nuestros productos —alimentos naturales, cosméticos y artículos artesanales— no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra.

¿Por qué no aceptamos devoluciones?

Nuestros productos son de origen natural y artesanal. Por razones de seguridad alimentaria, higiene y la naturaleza perecedera de algunos artículos, no es posible garantizar la integridad del producto una vez que ha salido de nuestras instalaciones.

• Línea Ostrimeat (alimentos): productos perecederos que no pueden ser reingresados por seguridad sanitaria.
• Línea Ostricare (cosméticos): productos de uso personal que por higiene no aceptan devolución.
• Línea Ostrihome (artesanías): artículos elaborados a mano cuya singularidad no permite reemplazo exacto.

Ventas finales

Todas las ventas realizadas en mundoavestruz.com.mx son definitivas. Al realizar tu compra confirmas haber leído y aceptado esta política.

Excepción: Producto dañado en el envío

Si tu pedido llega con daño físico evidente causado durante el transporte, tienes 72 horas a partir de la recepción para notificarnos. Para que podamos atender tu caso necesitamos:

• Fotografías o video del producto dañado y del empaque exterior
• Número de orden
• Descripción del daño

Una vez validado el daño, analizaremos el caso de manera individual y determinaremos la mejor solución. Esto no constituye una política general de devoluciones.

Cómo reportar un daño en el envío

• WhatsApp: +52 (33) 2385-7611
• Correo: contacto@mundoavestruz.com
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del centro de México)

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido únicamente si aún no ha sido procesado para envío. Para verificarlo contáctanos lo antes posible por WhatsApp. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones no es posible cancelarlo.

Marco legal

Esta política está elaborada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Ante cualquier duda puedes consultar tus derechos como consumidor en www.profeco.gob.mx.